為進一步提升服務形象，助力優(yōu)化供水營商環(huán)境。近期，環(huán)境集團自來水公司開展以“內(nèi)化于心，外化于行”為主題的服務技能提升培訓。公司供水服務中心、調(diào)度管理中心、管線運維中心、各鎮(zhèn)村分公司相關崗位職員50余人參加了此次培訓。

此次培訓活動邀請了廈門卓斯瑞服務力提升專家楊瑞萍為大家進行現(xiàn)場授課。楊老師聯(lián)合公司的服務特點，從服務的意識和心態(tài)、優(yōu)秀職業(yè)形象的塑造以及怎樣加強與客戶交流等方面，向大家詳盡解說規(guī)范服務相關理論知識。楊老師首先從新形勢下優(yōu)質(zhì)服務的要點，服務模式的轉(zhuǎn)變上切入主題，以服務規(guī)范為準則，將禮儀相關理論知識和日常工作相結合，其次對個人的儀容、儀態(tài)和儀表等內(nèi)容進行了深入淺出的講解及示范，從站姿、坐姿、蹲姿及日常話術等方面開展情景演練，通過實例講解、實操演練、分組討論、角色扮演等授課方式活躍講堂氛圍，讓學員切身體會“優(yōu)質(zhì)服務”在實際工作場景中的應用。

學習中每個小組員工都認真聽講，按照講師要求學員還分別親身體驗與客戶溝通服務、實時解答客戶提問，通過互動答題、分組討論、情景模擬等環(huán)節(jié)學習意識到了規(guī)范禮儀對于工作的重要意義，深刻認識到有效溝通的重要性，一線服務人員應該如何切實有效地提升服務水平的相關知識。

良好的禮儀風范和自我形象是做好優(yōu)質(zhì)服務工作的基礎，本次培訓深化了窗口一線服務人員對文明禮儀的認識，增強了服務意識和溝通能力。在此后的工作中，環(huán)境集團自來水公司將持續(xù)采納多種形式提高職工的服務意識，建立服務品牌，不斷地提升綜合服務質(zhì)量，教育引導廣大職工將禮儀規(guī)范服務實操練習的點滴運用到今后的工作中，把學習成果轉(zhuǎn)化為實際工作成效，內(nèi)強員工個人素質(zhì)，外樹企業(yè)良好形象，真正做到學以致用，努力提高用戶更高滿意度和幸福感，持續(xù)推進新時期供水服務工作上臺階。